Dane wymagane, logowanie i hasło
Podczas rejestracji wymagane są dane zgodne z dowodem osobistym. Nazwisko musi być podane w formie
identycznej z dokumentem. Wybór metody logowania obejmuje e-mail plus hasło lub numer telefonu z kodem SMS.
Zaleca się korzystanie z weryfikacji dwuskładnikowej dostępnej w panelu.
Rekomendacje dotyczące hasła:
- minimum 12 znaków, z małymi i wielkimi literami, cyframi oraz znakami specjalnymi,
- nie używać dat urodzenia ani prostych słów,
- unikać powtarzania hasła używanego w innych serwisach,
- regularna zmiana co 6–12 miesięcy.
Weryfikacja tożsamości, adresu i źródła środków
Weryfikacja KYC jest obowiązkowa wobec przepisów polskich. VOX Casino prosi o dokument tożsamości, dowód
adresu oraz w niektórych przypadkach dokumenty potwierdzające źródło środków. Dokumenty muszą być czytelne,
aktualne i zawierać pełne dane.
Poniżej znajduje się zestaw typowych dokumentów, akceptowane formaty oraz orientacyjne czasy przetwarzania.
Tabela umieszczona jest w środku tej części, po wprowadzeniu kontekstu, a przed dalszym opisem procedur.
| Cel weryfikacji |
Akceptowane przykłady |
Wymagane informacje |
Format pliku i maks. rozmiar |
Orientacyjny czas weryfikacji |
| Tożsamość |
Dowód osobisty, paszport, prawo jazdy |
Widoczne imię, nazwisko, numer dokumentu, data ważności |
JPG, PNG, PDF; do 8 MB; min. rozdzielczość 800x600 px |
24–72 godz. robocze |
| Adres zamieszkania |
Rachunek za media, wyciąg bankowy, potwierdzenie zameldowania |
Data wystawienia nie starsza niż 3 miesiące, pełny adres |
JPG, PNG, PDF; do 8 MB |
24–72 godz. robocze |
| Źródło środków |
Wyciąg bankowy, pasek płac, umowa o pracę |
Ostatnie 1–3 miesiące, widoczna nazwa i numer konta |
PDF, JPG; do 10 MB |
2–5 dni roboczych w zależności od złożoności |
Po przesłaniu dokumentów może zostać przeprowadzony dodatkowy kontakt telefoniczny lub e-mailowy celem
doprecyzowania informacji.
Skanowanie dokumentów, przesyłanie i przyspieszenie weryfikacji
Skanować dokumenty należy bez odblasków, w dobrym świetle, na jednolitym tle. Zalecany format to PDF lub
obraz w JPG/PNG w wysokiej rozdzielczości. Unikać obcinania krawędzi dokumentów. W panelu VOX Casino
istnieje moduł przesyłania plików: po zalogowaniu do konta wybrać sekcję weryfikacji i dołączyć pliki. Nazwy
plików powinny być krótkie i czytelne.
Sposoby na szybszą weryfikację:
- przesłać komplet dokumentów jednocześnie,
- dostarczyć dokumenty z widocznymi datami i pełnymi danymi,
- upewnić się, że rozmiar i format plików mieszczą się w limicie,
- odpowiadać szybko na e-maile od obsługi klienta.
Częste problemy i rozwiązania:
- Nieczytelne zdjęcia: zeskanować ponownie w lepszych warunkach.
- Dokumenty przeterminowane: wysłać aktualne potwierdzenie.
- Rozbieżność danych: zaktualizować dane w profilu lub wysłać dodatkowy dokument.
Aktywacja konta, płatności i bonus powitalny
Po pozytywnej weryfikacji konto zostaje aktywowane i pojawia się możliwość pierwszego logowania. Konto można
powiązać z kartą Visa lub Mastercard, BLIK, przelewem online (np. Przelewy24, PayU) oraz portfelami
elektronicznymi, jeśli są obsługiwane. Weryfikacja tożsamości jest zazwyczaj warunkiem otrzymania bonusu
powitalnego. Standardowe wymagania to minimalny depozyt 20–50 PLN oraz weryfikacja konta. Warunki obrotu
mogą wynosić typowo 30x–40x wartości bonusu w zakładach zgodnych z regulaminem.
Bezpieczeństwo, prywatność, obsługa i odpowiedzialna gra
VOX Casino stosuje szyfrowanie SSL oraz procedury zgodne z RODO. Polityka prywatności opisuje cele
przetwarzania danych, okresy przechowywania i prawa do dostępu oraz sprostowania. Obsługa klienta jest
dostępna przez czat na żywo, e-mail oraz numer telefonu publikowany w panelu. W przypadkach sporów istnieje
możliwość złożenia reklamacji zgodnie z procedurami w regulaminie.
Odpowiedzialna gra obejmuje ustawianie limitów depozytów, stawek i czasu gry. Dostępna jest opcja
tymczasowego lub stałego wykluczenia. W przypadku potrzeby pomocy wskazane są lokalne organizacje
wspierające osoby uzależnione od hazardu oraz narzędzia samokontroli w portalu.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące rejestracji i weryfikacji
Pytania obejmują czas przetwarzania dokumentów, wymagane formaty plików, warunki bonusu oraz sposoby
powiązania metod płatności. Odpowiedzi opierają się na zasadach bezpieczeństwa i wymogach prawnych. W razie
wątpliwości kontakt z działem wsparcia pozwala uzyskać szczegółowe instrukcje dopasowane do konkretnego
przypadku.